Управление недвижимостью в эпоху диджитализации: нужные актуальные решения для бизнеса

Перетекание мелких арендаторов из офисов в коворкинги и автоматизацию управленческих процессов в сфере коммерческой недвижимости обсудили участники практической конференции «SMART-Управление коммерческой недвижимостью», прошедшей в Санкт-Петербурге, на площадке коворкинга «Ясная поляна».

Ежегодные конференции по управлению недвижимостью проводятся с 2016 года. На сей раз предмет для дискуссии был обозначен как «Интеллектуальные решения и практическое применение».

Открывая дискуссию, модератор конференции Мария Косыгина, управляющий директор торговых объектов «Петро Мир» Colliers International, отметила: «Мы который год собираемся вместе и говорим о том, что наступила новая эра. Но потом расходимся и погружаемся в текущие дела. Но 2020-й год действительно изменил мир. Дал почувствовать, что реально наступило иное время». По ее мнению, за короткий период все научились работать в новых условиях, но не раз пожалели о потерянном времени.

За последние полгода изменились принципы управления, сократились эксплуатационные расходы, бюджеты компаний, отметила Яна Муртола, руководитель проекта по технической эксплуатации в Санкт-Петербурге, «УК1». По ее словам, малый бизнес в сфере услуг, занимающий помещения в офисах, смог выдержать наступившее безденежье один-два месяца.

Началась оптимизация офисного пространства. Из бизнес-центров съехали компании, которые арендовали помещения площадью до 100 кв. м. Теперь они открылись в коворкингах, указывает Валерий Трушин, руководитель отдела исследований и консалтинга IPG.Estate. Офисы пустеют. Почти 80% IT-компаний ушли на удаленную работу. «Оказалось, что не надо столько офисов», – говорит эксперт.

По словам Яны Муртола, офис, как правило, нужен для открытия счета и юридического адреса. Однако, отметил Валерий Трушин, теперь юридический адрес можно получить в коворкинге.

Участники дискуссии соглашаются с перспективами развития коворкингов. С одной стороны, люди не хотят или не могут работать дома, с другой стороны, каждое рабочее место в коворкинге позволяет соблюдать необходимую дистанцию.

«Коворкинги – самое перспективное направление. В Москве готовы появиться коворкинги в спальных районах: из дома уйти надо, а далеко ехать не хотят», – уверяет Константин Сторожев, генеральный директор УК VALO Service, председатель экспертного комитета по апартаментам РГУД.

«Коворкинги и гибкие офисы – перспективное направление. Этот сегмент рынка, по нашему мнению, будет расти», – полагает Александр Терехов, руководитель отдела развития SpacePass и Kovorkingi.ru.

Повальная автоматизация

Большой информационный блок был посвящен проблемам автоматизации управления коммерческими объектами. Основной посыл – возможность улучшить бизнес-процессы, автоматизировать продажи, подбор арендаторов, эксплуатацию, маркетинг, все виды учета – операционный, финансовый, ресурсный и т.д. Однако, Александр Терехов полагает: «Улучшить – не всегда автоматизировать».

Есть компании, которые изначально закладывают идею формирования комплекса digital-инструментов. Но, по словам эксперта, для начала следует определиться, что именно надо диджитализировать – нужна комплексная автоматизация, или достаточно автоматизировать пару процессов. Среди способов добиться эффективной работы он назвал выбор толковых IT-директоров и интеграторов. «Важный момент – масштабирование. Оно находится в основе всего и позволяет больше зарабатывать», – утверждает Александр Терехов.

Также он подчеркивает: «Выбирая программное обеспечение, лучше ориентироваться на уже существующий ландшафт и на перспективу – минимум двухлетнюю».

Руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции в Okdesk, Игорь Кудинов отметил актуальность облачных сервисов для управления коммерческими объектами в быстроменяющемся мире: «Ситуация неопределённости в период пандемии спровоцировала повышенный интерес к облачным сервисам, которые на сегодняшний день позволяют автоматизировать все процессы, связанные с управлением, обслуживанием и эксплуатацией объектов». Он утверждает, что с вызовами, с которыми столкнулся рынок во втором и третьем квартале, лучше всего помогают справиться облачные сервисы, т.к. они позволяют существенно сокращать издержки, быстро начать работу и имеют мобильные гибкие интерфейсы, удобные для всех категорий пользователей: от не всегда ИТ-грамотных возрастных инженеров до требовательного к информативности отчётов руководителя.
«Гибкость облачных сервисов позволяет оптимально выстроить сценарии работы для разных представителей рынка: УК, facility и клининговые операторы, сервисные отделы распределённых розничных сетей, а также настроить работу в единой цифровой среде», – добавил Игорь Кудинов.

Адаптация под актуальные реалии

Стоит отметить, что многие компании вынужденно создавали собственные системы. Почему? Ответил Константин Сторожев.

«Мы решились на автоматизацию не потому, что мы умные – нам просто стало страшно», – пояснил Константин Сторожев. Проблем с подобным мероприятием много. Система должна учитывать всех участников процесса (компания работает в сегменте апарт-отелей). Это значит: много собственников, разные сроки аренды, необходимость учитывать доходы и расходы по каждому апартаменту, вести раздельный учет доходов субъектов (отель, ресторан). По словам Константина Сторожева, система работает, но довольно сложно научить арендаторов и сотрудников пользоваться ею.

Собственная система создана и в ГК Docklands development, также работающей в сегменте апарт-отелей. «Отелем надо управлять как единым комплексом», – говорит Екатерина Запорожченко, коммерческий директор ГК Docklands development, отмечая необходимость программного обеспечения для множества собственников.

«Апарт-отели – очень перспективное направление в коммерческой недвижимости. Сегодня доходность составляет минимум 8-10%, а то и выше», – полагает она. Следовательно, на рынке просто обязаны появиться digital-инструменты, адаптированные для этого сегмента.

Евгений Фомин, директор делового центра «Аврора», г. Тюмень, основатель Pro.rent, рассказал, как компания, ориентированная на управление коммерческими объектами, вышла на рынок IT: «Решили автоматизироваться, но обнаружили, что нет подходящих решений для автоматизации. Пришлось написать свою программу. Написали, теперь продаем. Сейчас продали в 55 городов в четырех странах».

Программа способна и финансовую аналитику рассчитать, и отследить нюансы работы с арендаторами. Например, истекает договор аренды, программа автоматически размещает объявления о сдаче в аренду на разных сайтах. Заключен новый договор аренды – объявления автоматически снимаются.

«Автоматизация должна приносить больше пользы, чем вреда, и желательно стоить недорого», – заключил Евгений Фомин.

Проперти-тур по коворкингу: от теории к практике

В рамках конференции «SMART-управление коммерческой недвижимостью» состоялся проперти-тур по площадке мероприятия – коворкингу «Ясная поляна».

Коворкинг «Ясная поляна» работает на рынке Петербурга с 2017 года. При выходе на рынок площадь коворкинга составляла с 2,5 тыс. кв. м, сейчас – около 6,5 тыс. кв. м, и проект продолжает расширяться.

Пространство поделено на блоки офисов, где могут разместиться 6-16 человек, зоны работы команд, зоны отдыха, спортивные зоны, кафе и проч.

Аренда офисных помещений заключается на 11 месяцев, места в коворкинге – на 1 месяц, что стоит 17 тыс. рублей (1,5 тыс. рублей в день).

Сейчас в коворкинге арендуют места более 500 резидентов – физические и юридические лица.

Ежегодно на базе «Ясной поляны» проводятся более 400 мероприятий, в том числе – для арендаторов: бранчи, киновечера, вечеринки и тематические праздники.

«Фишка» проекта – наполнение пространства арт-объектами. Здесь расположено около 150 образцов современного искусства, только авторские работы.

Организаторы мероприятия – Academy of Real Estate (ARE), PROESTATE Events.

Официальная площадка – коворкинг «Ясная Поляна».

Партнёры: компании ODIN, Okdesk, Pro.rent.
Okdesk – облачная система автоматизации процессов управления, обслуживания и эксплуатации объектов недвижимости для УК, facility-операторов и внутренних отделов обслуживания ритейлеров.
Благодаря автоматизации рутины и удобным интерфейсам Okdesk позволяет:
– Снизить ФОТ на 20%.
– Повысить эффективность сотрудников до 80%.
– Создавать «цифровых двойников» обслуживаемых объектов или оборудования.
– Работать с большими данными сервисной службы организации в разных срезах.
– Автоматизировать ППР и мультиканально взаимодействовать с заявителями.

Информационные партнеры: порталы BN.ru, Arendator.ru, Restate.ru, TheProperty, «Карповка», «Телеграф», газета «Строительный еженедельник».

Контакты
Мирзалиева Кристина
pr.msk@proestate.ru