Европейская образовательная программа по технической эксплуатации и клинингу

big

17-19 февраля 2010 года
Германия

С 17 по 19 февраля в Германии состоялся первый курс выездной Европейской образовательной программы по технической эксплуатации и клинингу, разработанной совместно Гильдией управляющих и девелоперов и международным альянсом Becar EASI. В программе приняли участие крупные управляющие, клининговые и эксплуатационные компании России: Becar, VMB-trust, Кристанваль, КлинТим, Инталекс и др.

Принимающей стороной выступила компания RAY, являющаяся представителем альянса EASI (European Alliance for Solutions and Innovations),  в Германии. Компания оказывает полный спектр услуг по Facility Management: уборка, техническая эксплуатация, подбор персонала на объекты, администрирование и прочее. Участники бизнес-тура ознакомились с практическими методами работы немецкой сервисной компании и посетили ряд объектов, обслуживаемых RAY.

Первая лекция была посвящена общим принципам работы сервисной компании на рынке facility management в Европе.  «В Германии, так же как во всей Европе, принят общий стандартный список услуг Facility Management, разделенный на несколько направлений, – рассказывает Маркус Хилмес, исполнительный директор EASI Germany. – Услуги Facility Management делятся на коммерческий менеджмент (бухгалтерские услуги, расчеты энергии и т.д.), инфраструктурный менеджмент (клининг, администрирование, кейтеринг, кадровая работа и т.д.) и технический менеджмент (услуги по технической эксплуатации). В последние годы на рынке Facility Management наблюдаются новые тенденции. Традиционно Германия – страна технического менеджмента – эти услуги отдаются на аутсорсинг чаще всего (46% от общего объема услуг FM, отданного на субподряд). Однако в 2008-2009 годах наметилась тенденция к росту доли коммерческих услуг (на 9%). Кризис подтолкнул рынок аутсорсинга в Германии: за 2008 и 2009 годы доля услуг FM, отдаваемых на субподряд, выросла с 44,9% до 47,1%. Специалисты альянса EASI уверены, что будущее за компаниями, которые оказывают весь комплекс услуг в сфере Facility Management, имеют постоянных надежных партнеров по каждому направлению работ и, таким образом, управляют аутсорсингом по проекту. Мы полагаем, что эти тенденции актуальны и в России».

Значительная часть второй лекции, посвященной технической эксплуатации, была отведена вопросам оптимизации затрат, актуальным для владельцев недвижимости во всем мире. «Самые большие затраты в FM приходятся на фонд оплаты труда, – говорит Клаус Бендер, Глава департамента технической эксплуатации компании RAY. – Поэтому совмещение должностных обязанностей персонала – одно из основных направлений экономии. Однако, совмещение функций должно быть разумным: например, электрик может одновременно выполнять функции сторожа, но не наоборот. Мы также расширяем объемы работ – например, количество объектов на одного управляющего. Также мы заменяем человеческий труд системами диспетчеризации, позволяющими производить дистанционный контроль за состоянием инженерных систем объекта. Это сопряжено с дополнительными затратами, но мы понимаем, что дешевле заплатить  один раз за установку оборудования, чем постоянно платить персоналу. Кроме того, мы произвели оптимизацию закупок – раньше мы работали с 5 компаниями, теперь с 2. Однако за счет увеличения оборота, мы серьезно снизили цену».

Третья лекция по клинингу почти целиком была посвящена вопросам ценообразования услуг.  «Цена работ по клинингу в Европе привязана к стоимости человекочасов – комментирует Хармут Войт, Директор по оперативной деятельности компании RAY. – Все помещения делятся на категории, и для каждой категории определены свои нормы уборки. Например, норма машинной уборки коридора – 800 кв.м. в час, в то время как норма уборки туалета – 100 кв.м. в час. Такие помещения, как, например, операционная должны убираться еще тщательнее – норма всего 60 кв.м.в час. Эти нормы закреплены на законодательном уровне, поэтому клиенты заранее могут вычислять приблизительные объемы работ. Благодаря таким стандартам клиенты и специалисты FM оперируют одинаковыми понятиями. Понимание объема работ позволяет клиенту отсечь демпинговые предложения, которые грозят потерей качества. Кроме того, знание норм работ в человекочасах дает  клиентам возможность контролировать оказываемые услуги с помощью контрольно-пропускных пунктов и систем контроля доступа».

В рамках экскурсий  участники бизнес-тура посетили пивной завод Paderborner Brauerei, Госпиталь Ev. Krankenhaus Bielefeld и Многофункциональный центр: Zeil Galerie Frankfurt . На примере данных объектов участники тура ознакомились с практической реализацией озвученных на лекциях решений. Участников бизнес-тура впечатлили простые решения, направленные на обучение низкоквалифицированного персонала, в том числе, работников-сербов, которые часто плохо владеют немецким языком. Например, каждому виду очищаемой поверхности соответствует специальный цветовой код (ведро-тряпка-щетка), привязанный к цвету упаковки бытовой химии. Также интересными показались обучающие материалы для уборщиков в виде картинок, изучение которых не требует знания языка. Особое внимание участников тура вызвала демонстрация  программного обеспечения, разработанного для контроля качества специально по заказу компании RAY.

«Мы очень довольны первым этапом образовательной программы, – говорит Екатерина Емельянова, директор по развитию Becar EASI. – Таким образом, мы включили российский рынок в международную систему обмена опытом, разработанную в EASI, что являлось одной из целей нашего вступления в альянс. Уже в этом году мы планируем провести бизнес-туры в Италию и Англию. Уникальность данной программы в ее практической направленности.  Участники тура привезли из Германии десятки полезных идей, которые смогут реализовать своей работе».

Справка
Becar EASI– российское представительство международного альянса EASI (European Alliance for Solutions and Innovations), объединяющего крупнейших игроков на рынке facility management по всей Европе. Основоположниками EASI стали немецкая Ray Group, итальянская Pultorry&Affini и компания ICM из Великобретании. Каждая страна представлена в альянсе одной компанией-лидером локального рынка, которая работает по единым европейским стандартам. В России альянс представлен компанией Becar Realty Group. В настоящее время альянс объединяет 16 компаний, под его управлением находится более чем 153 млн. кв.м., годовой оборот составляет более 122 млн. евро. Общая численность персонала по всей Европе – 11 300 человек.

Программа

1 день – Принципы работы сервисной компании

  • Структура менеджмента компании.
  • Конкурентоспособность компании. Программы увеличения эффективности.
  • Сегментация потенциальных клиентов : позиционирование компании на рынке услуг.
  • Система скидок
  • Оптимизация работы компании в условиях кризиса
  • Безопасность работ
  • Положения и правила
  • Политика работы с персоналом (обучение, мотивация)
  • Правила работы с оборудованием.
  • Несчастные случаи на работе
  • Организация контроля работ.
  • Система качества

Лектор: Mr. Nils Bogdol, Владелец компании RAY (представитель EASI в Германии)
Объект бизнес-тура: Госпиталь Ev. Krankenhaus Bielefeld

2 день – Техническая эксплуатация

  • Управление стоимостью в технической эксплуатации
  • Экономическая эффективность технической эксплуатации
  • Стандарты технической эксплуатации для различных типов объектов (документы, процедуры, спецификации и т.д.)
  • Составление и ведение графика планово-предупредительных работ
  • Порядок организации ежедневных работ по проведению технического обслуживания
  • Анализ и система ведения учета аварий и инцидентов
  • Внедрение новейших технологий при обслуживании инженерных систем
  • Состав и ведение технической документации на объектах

Лектор: Mr. Klaus Wilhelm Bender, Глава департамента технической эксплуатации компании RAY
Объект бизнес-тура: Фабрика Paderborner Brauerei

3 день – Клининг

  • Управление стоимостью в клининге
  • Стандарты клининга для разных типов объектов
  • Процесс организации уборки здания: факторы, влияющие на процесс клининга
  • Создание технологических листов.
  • Операции клининга
  • Технологии автоматизации и механизации клининга.
  • Обзор оборудования
  • Организация работ по клинингу на объекте с круглосуточным режимом работы
  • Обзор рынка расходных материалов.
  • Рекомендации по выбору поставщиков.
  • Вывоз мусора

Лектор: Mr. Harmut Voigt, Директор по оперативной деятельности компании RAY
Объект бизнес-тура: Многофункциональный центр Zeil Galerie Frankfurt