На рынок недвижимости пришел Mobile Marketing
Об этом и других трендах говорили эксперты на практической конференции «Marketing in Real Estate. Школа сомелье интернет-маркетинга», которая состоялась 22 ноября в Петербурге.
Организаторы: Учебный центр Academy of Real Estate (ARE) и PROESTATE Events при поддержке Российской гильдии управляющих и девелоперов.
Ведущая мероприятия, Валентина Нагиева, генеральный директор портала BSN.ru, задавала тон всему мероприятию и помогала участникам сориентироваться в новинках интернет-маркетинга.
Первая часть конференции была посвящена новинкам интернет-маркетинга в недвижимости.
Руслан Тумалиев, Media Director маркетингового агентства Media108, рассказал об основных драйверах развития отрасли: технологическом развитии, законодательных изменениях и конъюнктуре рынка. Среди технологичных новинок эксперт выделил driven marketing, mobile marketing и online video. Кроме этого, Руслан описал основные тренды маркетинга в сфере недвижимости. Крупные застройщики пришли к необходимости создавать зонтичные бренды, которые будут работать для всех объектов компании. При этом этот бренд должен формулировать уникальные преимущества и формат продукта. Также набирает обороты кроссмедийные размещения, когда потребитель видит или слышит одно сообщение по разным каналам – телевизор, радио, интернет.
Выступление Дениса Фалалеева, менеджера по работе с агентствами Яндекс.Санкт- Петербург, было посвящено трендам и новым инструментам интернет-маркетинга. По данным эксперта, количество рекламодателей и расходов на рекламу в Яндексе постоянно растет. Постепенно увеличивается и доля мобильного трафика. Также Денис рассказал о новых рекламных форматах для Навигатора, которые недавно выпустил Яндекс: метки по маршруту и билборды. Они появляются в тот момент, когда пользователь проезжает мимо, при нажатии на метку или билборд открывается рекламное сообщение.
Юлия Карпова, руководитель агентского направления Calltouch, дала рекомендации о том, как получить максимум клиентов с сайта и рекламы. По ее мнению, нужно правильно отслеживать звонки, считать обращения по всем источникам трафика, автоматически считать стоимость звонка в Яндекс.Директе и Google AdWords, настраивать рекламу по времени звонков, сделать хороший мобильный сайт и проверять, насколько корректно он работает в разных браузерах, выявлять целевые звонки автоматически и отслеживать фродовые звонки, управлять рекламными кампаниями с помощью Оптимизатора и выстраивать сквозную аналитику.
О новинках видеомаркетинга участникам рассказал Антон Ковалевский, основатель креативного агентства «Йеллоу Банана». Каждый третий покупатель квартиры изучает видео по теме на YouTube — в среднем 63 ролика. Активнее всех релевантный контент смотрят покупатели жилья в новостройках — в среднем 111 видео на человека. Для того чтоб повысить эффективность видео нужно предлагать аудитории несколько форматов креатива: Bite- до 6 секунд, Snack- от 6 до 20 секунд, Meal- более 20 секунд. Короткое видео нужно показывать потребителю на этапе изучения рынка, более длинное на этапе принятия решения. Если же видео будет в стиле последних трендов – оно привлечет больше внимания, а работа с нишевыми блогерами может принести большую узнаваемость.
Яна Францук, ведущий специалист интернет-маркетинга Molinos, объяснила аудитории что такое мобильный performance marketing. Сегодня мобильный трафик на сайты составляет до 30%. Эту аудиторию нельзя терять. Здесь нужно понимать, что аудитория мобильных и десктопов ведет себя по-разному. Поэтому необходимо создавать разные рекламные объявления с учетом особенностей этих аудиторий.
Во второй части участников ждали экспертная дискуссия и сase-study.
Евгений Тихоненко, директор по маркетингу VALO, рассказал о системе digital управления продажами и маркетингом на примере VALO. Эксперт отметил, что качественная работа с клиентами не возможна без CRM-системы, которая позволяет систематизировать все данные. Но для эффективной работы CRM-системы необходима ее грамотная настройка, что представляет собой сложный длительный процесс.
Майя Афанасьева, начальник службы рекламы «Эталон ЛенСпецСМУ» и Максим Макаров, исполнительный директор коммуникационного агентства AGM Group, описали, как оценивать эффективность рекламных каналов на примере рекламных кампаний «Эталон ЛенСпецСМУ». По словам Максима Макарова, использование сквозной аналитики в маленькой компании несложная задача, но она становится практически невыполнимой в крупной компании, рекламирующей одновременно большое количество объектов. Для решения поставленной задачи AGM Group агрегировала все данные по расходам в единую систему, отслеживала эффективность трафика, показатели интернета и рекламных кампаний по каждому объекту и по поисковым запросам, мониторила статистику упоминаемости бренда и еженедельно отслеживала эффективность рекламных кампаний.
Майя Афанасьева отметила, что в компании существует собственная аналитика, независимый анализ по обращениям. Специалисты отслеживают по сквозной аналитике откуда пришли обращения, и за счет связки с CRM, они видят по каким каналам происходят сделки. Это дает возможность, в перспективе, более тонко настраивать размещения. В компании существует множество различных систем анализа, но, тем не менее, значительное влияние на результат оказывает именно человеческий фактор.
Кирилл Андриянов, PR-директор Becar Asset Management, и Николай Крылов, маркетолог сервиса автоматизации email-маркетинга Mailigen, поделились опытом по эффективной работе с рассылками. По мнению Николая Крылова, рассылка может работать, если проанализировать портрет клиента, составить тексты и идеи для писем, продумать алгоритм отправки и взаимодействия с менеджерами и проанализировать эффективность.
Кирилл Андриянов рассказал, что для компании Becar рассылки стали отличным инструментом для поддержания лояльности клиентов. Благодаря рассылкам клиенты могут получить не только дополнительную информацию о продуктах компании, но и почитать полезные экспертные материалы о тенденциях рынка
Максим Макаров, исполнительный директор коммуникационного агентства AGM Group, описал новый способ коммуникации с потребителем недвижимости. Чат-бот – это приложение, которое может информировать, давать консультации в интерактивном режиме по всем интересующим вопросам, развлекать, помогать развитию компании, улучшать репутацию и имидж компании.
Ольга Копейкина, директор по маркетингу и продажам ГК «Ленстройтрест» описала, как решалась задача по обоснованию добавочной стоимости проектов компании «Ленстройтрест» и трансляции ценностей компании через рассказ о неочевидных преимуществах философии «ЖИВИ». Ольга пояснила, что передать философию компании с помощью рекламы невозможно. Поэтому в компании решили донести до клиента свое представление о мире с помощью чат-ботов, что, совместно с комплексом других инструментов, дало увеличение конверсии из обращения в сделку на 51%.
Екатерина Емельянова, генеральный директор PR-агентства «Медиатор», рассказала о новом тренде на развлечения в продвижении недвижимости на рынке В2В и В2С. Сегодня наиболее актуален максимально упрощенный контент с экспертной или развлекательной составляющей с картинками и видео, который содержит важную эмоцию. Кроме этого, эксперт затронула вопрос работы строительных компаний с негативом в социальных сетях. Существует четкий алгоритм по отработке жалоб потребителей в социальных сетях, но почему то застройщики зачастую его не используют и не работают с негативом. Но здесь нужно помнить, что если не ответит застройщик, потребитель найдет информацию в другом месте. Екатерина советует использовать стратегию, при которой компания не игнорирует эти болевые точки, а разговаривает о них.
Анастасия Бровкина, руководитель рекламного отдела SETTERS, поделилась опытом продвижения объектов недвижимости в социальных сетях на примере компании DOCKLANDS Development. Эксперт выделила важнейшие факторы, которые влияют на эффективность продвижения в социальных сетях, это, в первую очередь, создание привлекательных офферов, площадка, где размещается реклама, креатив в создании рекламы и качественный анализ. Также эксперт привела пример, эксперимента, который они провели в рамках оптимизации стоимость клика. В Инстаграм была запущена анимация в стиле массовой культуры, после чего стоимость клика значительно упала, но пользователи, которые переходили по данной рекламе, оказывались не целевыми.
Дополнительная информация:
Светлана Никифорова
+7 (812) 640-60-70
awards@proestate.ru